Les cinq modèles ci-dessous sont des propositions à adapter. Remplacez les champs entre accolades et vérifiez chaque affirmation. Un historique d’achat ne prouve pas que le client manque de stock, et une absence de commande ne permet pas d’inventer la raison de son silence.

Avant l’envoi, vérifier le contexte

Confirmez le contact, la dernière commande et les échanges en cours. Vérifiez les conditions et la sélection auxquelles renvoie le lien. Identifiez le responsable des réponses et les événements qui doivent interrompre les rappels.

Pour les destinataires en France, la CNIL précise les conditions de la prospection électronique professionnelle, notamment l’information et la possibilité d’opposition. Adaptez l’usage des modèles aux règles applicables à vos destinataires et à vos canaux.

Modèle 1 Préparer un réassort habituel

À utiliser lorsque l’historique ou un échange justifie de revoir les références régulières. À suspendre si une commande récente n’a pas encore été prise en compte.

Objet : Votre prochaine sélection de {gamme}

Bonjour {prénom}, nous avons regroupé vos références habituelles de {gamme} pour vous aider à préparer votre prochain réassort. Vous pouvez ajuster les produits et les quantités ici : {lien}. Si vos besoins ont changé, répondez à ce message et nous adapterons la sélection. {signature}

Ce message propose une aide sans affirmer que le stock est épuisé. Le lien doit ouvrir la sélection annoncée.

Modèle 2 Comprendre une interruption d’achat

À utiliser pour reprendre une relation dont le rythme a changé. Si un litige est connu, commencez par le traiter avec la personne responsable.

Objet : Un point sur votre assortiment {marque}

Bonjour {prénom}, je souhaitais reprendre contact au sujet de votre assortiment {marque}. Avez-vous besoin d’un réassort, d’une autre sélection ou d’un échange sur les références actuelles ? Vous pouvez me répondre directement. Si c’est utile, voici un accès à votre sélection : {lien}. {signature}

La réponse du revendeur doit modifier la suite du suivi. Le modèle ne justifie pas une séquence insistante en l’absence de besoin.

Modèle 3 Accompagner la deuxième commande

À utiliser après la réception et selon le calendrier d’installation. Évitez ce message si la première livraison présente encore un problème non résolu.

Objet : Comment se passe le démarrage de {gamme} ?

Bonjour {prénom}, avez-vous pu installer ou utiliser les produits de votre première commande ? Je peux vous aider à ajuster l’assortiment ou à préparer les références à reprendre. Dites-moi ce qui vous serait utile ; nous pouvons aussi convenir d’un court échange. {signature}

L’objectif initial est d’apprendre ce qui se passe chez le revendeur. La commande suivante peut venir après un besoin de conseil.

Modèle 4 Vérifier un complément de gamme

À utiliser pour une hypothèse cohérente avec l’activité du compte. Vérifiez les refus déjà exprimés et les conditions avant de proposer la référence.

Objet : Une piste à examiner pour {usage}

Bonjour {prénom}, au regard de votre sélection de {gamme actuelle}, {référence complémentaire} pourrait être une piste pour {usage précis et vérifié}. Est-ce un besoin dans votre établissement ? J’ai préparé une sélection courte avec vos conditions : {lien}. Vous pouvez la revoir ou me répondre si cet usage ne vous correspond pas. {signature}

Le message pose une question commerciale au lieu de présenter une absence d’achat comme un manque certain dans l’assortiment.

Modèle 5 Reprendre un engagement du commercial

À utiliser uniquement si l’échange mentionné a réellement eu lieu. N’inventez pas un rendez-vous ou une recommandation du client pour rendre la relance plus personnelle.

Objet : Suite à notre échange sur {sujet}

Bonjour {prénom}, comme convenu le {date}, voici {élément promis}. Vous pouvez revoir la sélection ici : {lien}. Préférez-vous l’ajuster directement ou que nous reprenions ensemble {point ouvert} ? {signature}

Une variante WhatsApp pour une relation qui utilise ce canal

WhatsApp ne sert pas à envoyer automatiquement une copie de chaque email. Pour un contact avec lequel ce canal est approprié, une variante courte peut ouvrir la même sélection :

Bonjour {prénom}, voici votre sélection de réassort {marque} : {lien}. Les quantités sont ajustables. Préférez-vous la revoir directement ou poser une question à {commercial} ? {signature}

Le parcours RAKOR associe email ou WhatsApp à une sélection personnalisée. Votre organisation définit le canal, les conditions d’envoi et la personne qui reprend les réponses. Consultez également la politique de messagerie WhatsApp Business applicable au service utilisé ; ce modèle ne constitue pas un accord pour contacter une personne.

Exemple fictif : la réponse « je préfère en parler » doit conduire à un échange commercial avec la sélection et le contexte. Une commande reçue doit être rapprochée du scénario. Ne décrivez ces règles comme automatiques qu’après avoir validé les flux et le fonctionnement retenus pour votre entreprise.

Suivre la qualité des réponses

Mesurez les commandes, mais aussi les demandes de correction, les problèmes remontés et les réponses utiles. Vérifiez la cohérence des relances avec les interventions commerciales.

RAKOR personnalise les prises de contact à partir de l’historique et du contexte du compte. Ces modèles peuvent servir de base de travail pour définir le ton, les déclencheurs et la sélection associée, avec les règles de validation retenues par votre équipe.

Sources et références

Relier vos messages aux sélections et aux réponses

Un échange sur votre réseau, votre catalogue et vos outils pour examiner ce cas concret.

Voir une démonstration